Context
Smurfit Westrock Cartomills is een dochteronderneming van de Smurfit Westrock Group, die wereldleider is in het ontwerp en de productie van golfkartonverpakkingen. De groep telt ongeveer 100.000 werknemers in talrijke productievestigingen in 40 landen.
Smurfit Westrock Cartomills heeft zijn hoofdkantoor in Ghlin (Bergen) en beschikt over productiefaciliteiten in Ghlin en Groot-Bijgaarden. In onze vestigingen worden golfkartonnen producten gemaakt, hoofdzakelijk afgewerkte dozen voor de eindklant.
In ons bedrijf staat de klant centraal en zijn tevredenheid is onze dagelijkse uitdaging.
Wij zijn op zoek naar een Customer Service Employee FR/NL voor de vestiging Ghlin.
Responsabilities
Klantencontact & Communicatie
Als customer service medewerker zal je contacten opbouwen en onderhouden met zowel bestaande als potentiële klanten en dit door middel van een snelle en vlotte (telefonische) communicatie. Je bent het aanspreekpunt bij uitstek voor al zijn vragen en opmerkingen en je hebt bijgevolg ook een belangrijke rol te spelen in zijn klantenervaring bij Cartomills. Daarvoor streef je in nauwe samenwerking met je accountmanager.
Aanmaak, beheer en analyse van offertes
Een customer service medewerker heeft een hands-on mentaliteit bij het verwerken van aanvragen en het maken van offertes. We verwachten dat je meedenkt met de aanvraag en behoeftes van de klant, snel kan opsporen welke info je ontbreekt/nodig hebt van je vertegenwoordiger, en met gerichte vragen vlot een finale, correcte offerte kan aanbieden. Een vlot offerte traject door snel te schakelen, is belangrijk om nieuwe klanten en volumes te verwerven.
Verkoop & orderafhandeling
Een belangrijke onderdeel van je dagdagelijkse taken heeft betrekking op het beheren van de orders en afroepen en om mee te denken in de behoeftes van jouw klant. Hierbij wordt van je verwacht om autonoom de nodige initiatieven te nemen zodat er altijd een oplossing voor de klant wordt gevonden en deze op commerciële wijze wordt gecommuniceerd.
Klant administratie
Hierbij wordt van je verwacht dat je ook de administratieve zijde van je klant volledig autonoom kan beheren binnen ons systeem. Hieronder valt de administratie van je palletbeheer van je accounts, correcte klantgegevens, factuurgegevens enz.… Een goede administratie draagt bij tot correctheid van data en zal resulteren in een foutloze klantenservice, wat het doel is dat we nastreven.
Dossierkennis en opvolging van je portefeuille
Je zal jouw dossiers van A tot Z beheren en waken over hun voortgang en je vertegenwoordiger hiervan goed op de hoogte houden. Hierbij is het belangrijk dat je autonoom goed het overzicht kan bewaren, prioriteiten kan stellen en de urgentie van zaken goed kan inschatten.
Beheer (oude ) stock
Voorraadbeheer is, kort gezegd, het beheren van goederenstromen binnen onze onderneming. De opslag van producten kost geld, dus om deze kosten zo laag mogelijk te houden, is het belangrijk om artikelen maar een korte tijd in uw voorraad te hebben. Hier ben jij als customer service medewerker voor verantwoordelijk samen met je account manager.
Klachtafhandeling
Ook de after sales, en daarmee de klachtafhandeling, spelen een belangrijke rol in het geven van een goede service aan de klant. Hier zal je samen met je vertegenwoordiger kijken wat de aanleiding is van de klacht en vervolgens verder de administratieve zijde van de klacht opnemen en verwerken.
Financiële follow-up
Met de steun van de financiële afdeling is het ook je taak ervoor te zorgen dat de overeengekomen betalingstermijnen worden nageleefd. Je bent het belangrijkste contact met klanten, je lost betalingsproblemen op en bespreekt ze zo nodig met je account manager.
Verzekeren van backup tijdens de afwezigheid van een collega
Om de klant te allen tijde een kwaliteitsvolle service te bezorgen, is de continuïteit van ons team erg belangrijk. Dit wil zeggen dat je in afwezigheid van een collega zal inspringen voor het bedienen van zijn/haar vaste klanten maar ook andersom, dat jouw vaste accounts tijdens jouw afwezigheid steeds geborgd zullen worden door jouw collega’s.
Competenties
- Tweetalig FR/NL
- Accuraat/ punctueel en precies
- Commerciële aanpak
- Team spirit
- Proactief
- Probleemoplossend vermogen
Profiel - ervaring :
- Bachelor niveau
- Het vermogen om snel en vlot de flow te begrijpen binnen een ERP systeem
- Kennis in Office 365: Teams, Outlook, Excel, Word
- Ervaring: commerciële medewerker
NL
