Contexte:
Smurfit Westrock Cartomills est une filiale du groupe Smurfit WestRock, leader mondial dans la conception et la fabrication d’emballages en carton ondulé. Fort d’environ 100 000 collaborateurs répartis dans près de 40 pays, le groupe met au cœur de son activité : innovation, durabilité et satisfaction client.
Nos sites belges situés à Ghlin (site principal) et Grand‑Bigard fabriquent des solutions d’emballage à base de papier, un matériau renouvelable, naturel et 100 % recyclable.
Nous recherchons un Responsable Qualité FR/NL – Ghlin & Grand‑Bigard, orienté terrain, collaboratif et proche des clients, capable d’assurer un pilotage pragmatique de la qualité et d’insuffler une dynamique d’amélioration continue au sein de l’organisation.
Mission principale :
Garantir la satisfaction client et la performance qualité en agissant comme interface terrain entre:
- Les équipes internes (Production, Sales, Design, Qualité, Customer Service…)
- Les clients (analyse, accompagnement technique, suivi des attentes)
Vous assurez une présence sur les deux sites et effectuez des visites clients selon les priorités qualité, afin de comprendre les enjeux, résoudre les problématiques et soutenir les équipes.
Tâches & responsabilités:
1. Gestion du système Qualité & Sécurité Alimentaire
- Veiller à la conformité du système qualité selon les normes ISO 9001, FSSC 22000, FSC et autres référentiels pertinents.
- Rédiger, maintenir et actualiser les procédures, instructions de travail et documents du système qualité.
- Piloter les non‑conformités ainsi que les actions correctives et préventives.
- Préparer, coordonner et accompagner les audits internes et externes (certifications, audits clients).
- Participer aux projets d’amélioration continue et au maintien des certifications sur les sites.
2. Orientation client & support technique
- Assurer le rôle de point de contact technique/qualité pour les clients.
- Analyser leurs besoins et les traduire en exigences internes.
- Soutenir l’équipe Sales lors de visites clients ou de questions techniques.
- Garantir un suivi solide et professionnel des réclamations.
3. Gestion des plaintes & amélioration continue
- Suivre les plaintes et piloter les plans d’actions associés.
- Animer ou co‑animer des analyses de causes (8D, RCA, FMEA lorsque pertinent).
- Identifier et proposer des améliorations concrètes sur les produits et processus.
- Présenter régulièrement au Management Team les tendances, indicateurs PPM et actions menées.
4. Collaboration interne & leadership
- Supérieur hiérarchique du Quality Coordinator.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Production, Design, Sales, et Customer Support.
- Participer aux réunions Qualité Benelux et harmoniser les pratiques entre entités.
- Sensibiliser les collaborateurs aux enjeux qualité par une communication claire et accessible.
- Fédérer les équipes autour des actions qualité et jouer un rôle de facilitateur neutre entre les départements.
Profil recherché:
Langues
- Excellente maîtrise du français ET du néerlandais
- Bonne connaissance de l’anglais
Compétences
- Leadership naturel, pédagogie, sens de la communication.
- Capacité à embarquer les équipes et créer l’adhésion.
- Orientation solutions, esprit analytique, pragmatisme.
- Goût du terrain et du contact client.
- Autonomie, curiosité, sens des responsabilités, rigueur.
Expérience
- Expérience souhaitable en environnement industriel, service client ou assistance technico‑commerciale.
- Notions ou expérience en méthodologies qualité (8D, FMEA, RCA, audits).
Diplôme
- Master ou Bachelor (idéalement ingénieur), ou équivalence par expérience, affinités avec l’Industrie.
Position dans l’organisation
- Rapport direct au Directeur Général.
- Collaboration transversale avec les Plant Managers, Sales, Quality Coordinators et Customer Support.
- Fonction cadre avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance globale.
Envie de faire bouger les lignes et d’avoir un impact concret ?
Votre prochaine aventure commence ici — rejoignez‑nous et contribuez à écrire la suite de notre réussite collective.
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